自今冬供暖季开始以来，宣化供热公司始终本着“诚信践诺、温暖服务”的宗旨，时刻站在用户角度，想用户之所想、急用户之所急，积极维修处理用暖顽固不热情况，让热用户体味到暖心、贴心的服务，体现供热公司“家的服务，服务到家”的文化理念。
对于顽固不热情况，供热公司及时启动“三级处理流程”，在班组、区域管网所、公司生产技术部之间实行“分级调度”与协调处理联动机制；每周定期定时召开会议，在相关部门间互通消息、了解维修进度、强化逐级负责制；根据处理效果进行初步检查维修、专业技术分析、制定维修方案，同时，在热用户家中安装使用无线室温远传监测仪，进行温度远传至公司，可达到随时和长期监测用户室温变化的目的，以期彻底解决不热难题，追求用户满意。